Eğitimin Amacı

Müşteri Memnuniyeti ve şikayetlerini sistematik olarak ele almak, firmaya değer katacak şekilde yönetmek ve mevcut sistemi bu veriler doğrultusunda geliştirmek amacıyla kurumun ihtiyaçlarına uygun yönetim, analiz, değerlendirme ve çözüm metotlarını aktarmak, müşteri memnuniyetini ve verimliliği arttırma adına sistem kurulması için yön göstermek.

Eğitim İçeriği

• Müşteri memnuniyeti ve şikâyeti ile ilgili temel kavramlar
• Müşteri sesini dinlemek (VOC)
• Müşteri memnuniyetini ve şikayetlerini doğru yorumlamak
• Müşteri memnuniyetini ölçme ve değerlendirme yöntemleri
• Müşteri memnuniyet ve şikayet yönetim sistemlerinin kuruluşlardaki etkisi ve faydaları
• Müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürme ve müşteriyi memnun etme
• Müşteri memnuniyet ve şikayet yönetim sürecinde yapılan hatalar
• Etkili yönetim metotları ile firmada verimlilik ile karlılığı arttırma

Kimler Katılmalı?

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerini yönetmek, şirketlerinde bu doğrultuda çalışmalar başlatmak veya mevcut sistemini geliştirmek isteyen herkes.

Eğitim Süresi

1 veya 2 gün.